退换货总则

同城购承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请或者与同城购的客服中心联系办理退换货事宜：

• 国家三包所规定的功能性故障
  经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告。
• 到货物流损或缺件情况
  物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。
• 判断实际收货日期规则：
• 同城购配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；
• 非同城购配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则同城购客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
• 在商品无任何问题情况下，同城购承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。同城购所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
• 台式电脑、打印机、笔记本等产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
• 密封产品原包装打开；
• 产品通电、过水、插入卡槽等已使用；

特别说明，以下情况不予办理退换货：

• 任何非同城购出售的商品（产品保修标签或者序列号不符）；
• 对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
• 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
• 商品的外包装、附件、赠品（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，发票缺失或涂改；
• 密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；
• 产品已使用。

温馨提示：
在商品退货时，需扣除购买该商品时获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。

温馨提示

• 凭同城购发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。为了享受商品的正常质保，我们建议您将发票开具为商品明细。
• 图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。
• 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，同城购将不予受理，按原地址返回的运费由您承担。
• 礼包或套装中的商品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。

• 热线咨询服务 在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的售后客服热线：0515-88165999。
• 售后服务处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到 问题商品之日起30日内为您处理完成。因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

    同城购秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨 “让网络购物变得更便捷，零距离无风险”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，同城购不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何 欺诈性行为，同城购将保留依法追究法律责任的权利。本规则由同城购根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

返修退换货流程

• 产品出现问题，请您在“会员中心”提交返修申请单告知我们，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到我们的来电询问商品状况。审核通过后，如果7天内同城购售后未收到您的商品，系统将自动审核不通过您的返修单。
• 产品如果在签收后15日内出现质量问题，请及时联系售后客服，填写好售后申请单，3日内请将产品寄回（运费请勿到付否则同城购售后会拒签）具体运费同城购售后会根据产品情况给予直接补偿发回运费；
• 若您自购买之日起已经超过15天提交返修申请，商品由您寄回同城购售后运费自付，或自行交到同城购实体店售后，商品返修完成后，同城购将采用快递或EMS方式发还给客户（运费需要客户自理）；如客户选择上门自提返修商品，应在15日内领取。